"> 8月11日晚
，学而思部分学习机出现登录异常 。

当天23时49分，“学而思亲子 ”App向用户推送《关于登录异常的说明》
。学而思学习机团队称 ，20时30分起
，部分学习机因服务器网络波动出现登录异常，目前系统已逐步恢复 ，用户可以正常扫码登录使用。学而思学习机团队就此向用户致歉 。

此前，20时40分前后
，多地用户在社交平台反映，学习机突然退出登录 ，“学而思亲子
”App也出现登录 、扫码异常。用户展示的客服页面显示
，转接人工客服时，一度有数千人在排队
。

学习机突然退出 ，人工客服一度有6143人排队

多名用户晒出的截图显示
，20时30分以后，部分正在使用的学习机突然退出账号 ，再次进入后停留在“扫码并登录”页面
，需要通过“学而思亲子 ”App重新扫码。

部分用户手机端的“学而思亲子
”App也被退出 。20时38分，一名用户使用App扫描学习机二维码时 ，手机页面提示“请求失败”
。另有用户遇到“数据解析失败 ”“参数错误
”“机器离线”等提示。

相关帖子中
，有家长称，孩子当时正在使用学习机上课或完成学习任务 ，有人“正学着就忽然退出 ”，也有用户称直播课上到一半无法继续登录 。

故障发生后
，有用户重启了路由器
、手机和学习机，也有人卸载App重新安装
。部分家长一度以为是孩子误操作 ，随后发现手机端“学而思亲子
”App也无法登录
，并在社交平台看到其他用户同期出现类似问题。

一名用户展示的“学而思亲子”客服中心截图显示，申请转人工服务时 ，页面提示“前面还有6143人在排队 ” 。相关帖子评论区还有用户分别称
，自己看到的等待人数超过2000人、4000人或6000人
。

20时40分以后，多名用户称拨打客服电话时遇到无人接听 、转接后中断等情况。一名用户留言称 ，“客服电话打不通
，只能来小红书找答案” 。

学而思深夜发布登录异常说明

用户提供的一张20时42分工作群截图显示，有工作人员在群内通知：“系统维护升级中 ，恢复后同步各位老师
，大家先安抚回复家长
。
”截图中的回复话术称，“目前系统后端在做响应升级优化 ，请大家稍等一下，产研老师正在紧急调整优化。”

20时50分
，一名用户向学而思门店工作人员询问“学习机被迫退出，您这边收到通知吗 ” ，对方回复：“对的
，对的，我这边有信息的 ，您稍微等一下啊
，系统在优化更新 。
”

21时左右，另有客服向用户表示 ，学习机、学练机扫码登录后没有反应“可能因系统升级导致”
，建议等待5至7分钟后重试，如仍无效 ，可尝试重启设备。

此后
，部分用户在相关帖子下反馈“可以登录了 ”“恢复正常了
”，同期仍有用户称扫码失败或出现“数据解析失败”等提示
。

学而思相关账号随后在多个用户帖子下回复称：“目前系统正在逐步恢复中 ，您可以重新扫码登录使用。 ”后续回复中又表示系统已经恢复正常，并称将加强系统维护 。

22时08分
，一名工作人员回复用户称，“您所反馈的问题因为服务器网络波动造成 ，当前正在陆续恢复中
”
，并建议重新登录或重启机器
。

23时49分，“学而思亲子”App消息中心发布《关于登录异常的说明》 ，称20时30分起
，“部分学习机因服务器网络波动出现登录异常 ”，目前系统已逐步恢复。

截至该说明发布 ，学而思未披露此次异常涉及的学习机数量及用户规模
，也未说明服务器网络波动的具体原因 。

此次登录异常发生时，距学而思新一代旗舰学习机正式开售约一个月
。6月30日 ，学而思发布T6系列旗舰学习机
，7月9日全平台正式开售。其中T6标准版
、T6国际版、T6Max首发价分别为6899元 、8699元和11999元 。学而思同时发布全新培优AI家教等功能，并表示部分新功能后续还将向老机型推送
。

此次社交平台反馈中 ，有用户称自己的学习机“刚买来一个