东方甄选报案撕开黑灰产真相：被滥用的“仅退款
”，该回归理性了

8 月13日晚间 ，东方甄选官方账号发布公告
，公司在订单监测中发现大量异常仅退款订单，涉案金额较大 ，涉嫌黑灰产“薅羊毛 ”式诈骗
，现已固定证据向公安机关报案，一名张姓犯罪嫌疑人因涉嫌诈骗罪被警方采取刑事强制措施 。

这并非国内首例因“仅退款
”引发的刑事案件 ，但作为头部电商企业公开报案
，极具风向标意义
。这项原本为改善消费体验诞生的售后机制，正在被黑灰产异化 ，俞敏洪此次没有选择息事宁人
，直接将行业潜规则摆上公众台面。

从后台监测数据能够看出这批订单的异常特征：收货地址高度集中 、下单账号相互关联
、退款申请时间高度趋同，全部指向仅退款不退货 。普通消费者售后不会出现如此规整的批量行为 ，明显属于有组织、有脚本的团伙作案
。

过往面对恶意仅退款，绝大多数商家大多选择隐忍妥协。单笔订单损失有限
，但诉讼 、维权时间与金钱成本高昂；向平台申诉，又时常遭遇“优先保障消费者体验”的判定 ，“花钱消灾 ”成为不少中小商家无奈的选择
，变相纵容了恶意退款的歪风 。而东方甄选主动报警，撕开行业的遮羞布 ，也给投机者敲响警钟：钻规则漏洞“白嫖”
，早已不是小聪明，极有可能触碰刑事法律红线
。

“仅退款
”制度的诞生 ，本身具备合理的现实逻辑。线上购物存在实物与描述不符
、商品瑕疵等信息差
，传统退货流程繁琐，退回运费、等待审核回款耗时久 ，低价商品很多消费者会嫌麻烦放弃维权 。

2021年拼多多率先在生鲜赛道试点仅退款
，生鲜极易腐坏，退回之后无法二次销售 ，消费者举证质量问题即可直接退款不用退货，适配生鲜品类商业逻辑
。

随后该机制快速扩张
，从生鲜拓展至全品类，审核权限交由系统 ，商家超时未处理便自动通过退款。2023年末至2024年初
，淘宝 、京东
、抖音、快手各大主流平台纷纷上线该功能，当时舆论普遍将其视作消费者权益的重大胜利 ，却少有人预判规则失衡之后
，商家端将要承受的代价 。

网经社调研数据显示，2024年仅有1.06%商家不曾遭遇恶意仅退款困扰 ，89.05%商家对此持反对态度。2026年一季度
，滥用仅退款的投诉占商家总投诉量的34.39%，连续多季度位居投诉首位
。

真正摧毁行业生态的 ，是恶意退款完成产业化运作。早期只是零散的个人薅货
，破坏力有限；当黑灰产嗅到牟利空间，完整灰色产业链就此成型 。上游在社交平台售卖几十到数千元不等的“仅退款教程” ，宣扬账号批量撸单；中游大量收购实名账号，分散下单规避平台风控；下游专门负责将骗取到手的商品
，通过二手平台 、线下渠道变现，分工完备 ，作案效率成倍提升
。

现实中相关判例层出不穷：湖南一男子利用多账号下单高价水果
，AI伪造食材腐烂图片申请仅退款，完好货品转售牟利 ，四个月作案百余起
，获刑一年；上海犯罪团伙招募下线下单正品护肤品，调包仿品伪造破碎视频骗取退款 ，正品折价倒卖
，非法获利近20万元；八人团伙盯上限量球鞋，以廉价仿品调换正品转卖 ，一年多涉案金额超300万元。威胁猎人报告显示
，2025年电商领域欺诈攻击情报占全部线上欺诈的20.5%，仅退款是重要作案路径 。

生成式AI的普及 ，进一步拉低了诈骗门槛
。过去伪造破损证据需要人为破坏商品或者依靠修图，如今借助AI工具
，即可批量生成以假乱真的变质
、破损图片，足以蒙混机器审核。商家很难辨别证据真伪 ，平台风控迭代跟不上作弊手段更新
，技术防御失效之后，刑事报案就成为最后的防护手段 。

头部企业尚有能力报案维权 ，中小商家处境更为艰难
。广州商家遭遇恶意仅退款225单
，直接损失5.4万元；有不法分子三年时间恶意下单两千七百余次，祸害九百多家网店 ，即便商家并未发货
，仍要承担平台服务费、预付物流成?br />